Questions et réponses webdiffusion

Quelques conseils pratiques pour vivre une expérience optimale.

Webdiffusion et achat

Qu’est-ce que la webdiffusion ?

La diffusion sur Internet du spectacle capté à la Place des arts en 2014. Vous pourrez donc voir 2 heures du spectacle dans votre salon.

À l’écran, une vingtaine d’artistes vêtus de costumes somptueux dans des décors et des tableaux majestueux donnent vie à un imaginaire féerique.

Qu’est-ce que j’achète ?

Un lien de visionnement unique qui vous vous permettra de regarder la vidéo du spectacle une seule fois entre le 19 décembre et 2 janvier.

Dois-je disposer d’un accès internet haute vitesse ?

Oui. Pour éviter tout problème au moment de la diffusion, assurez-vous de profiter d’un accès à internet fiable et rapide.

Pour vérifier que votre connexion respecte les standards de base pour la lecture de webdiffusion, soit de 4 Mpbs, veuillez accéder à ce site  pour faire le test.

Évitez de surcharger votre bande passante en fermant les applications connectées sur vos différents appareils (streaming audio ou vidéo, réseaux VPN, téléchargements, etc.).

Dois-je avoir un équipement particulier ?

Le lien de visionnement sera lisible sur un appareil connecté à Internet. Assurez-vous d’avoir fait les mises à jour nécessaire sur vos appareils.

Où puis-je acheter mon lien ?

À la billetterie de la Place des arts : www.placedesarts.com

Puis-je partager mon lien d’accès ?

Vous pouvez transférer le lien de visionnement reçu par courriel.

MAIS lorsque le destinataire aura cliqué sur le lien celui ne pourra être lu que par cet appareil et il ne sera plus partageable.

Est-ce que je peux offrir la webdiffusion en cadeau ?

Bien sûr! Si vous achetez plusieurs liens de webdiffusion, vous recevrez ceux-ci dans un même courriel et vous pourrez transférer les liens aux personnes de votre choix. Prenez note que les liens sont à usage unique, une fois ouvert, il ne pourra être partagé de nouveau.

Quand puis-je m’acheter un lien ?

Dès le 17 novembre à midi via la billetterie de la Place des arts. www.placedesarts.com

Combien de temps mon lien est-il bon?

Votre lien est valide pour un visionnement unique entre le 19 décembre et le 2 janvier.

Où se trouve mon lien d’accès?

Lors de votre achat, vous recevrez un premier courriel contenant la facturation. Suivi d’un deuxième avec le lien de visionnement.

À quelle heure puis-je écouter la diffusion ?

À l’heure qui vous conviendra du 19 décembre à midi jusqu’au 2 janvier à minuit.

Je n’ai pas reçu mon lien de diffusion.

Assurez-vous que le courriel avec le lien de diffusion n’est pas dans vos courriels indésirables (ou pourriel).

Si vous n’avez rien reçu, veuillez communiquer avec la billetterie de la Place des Arts au 514-842-2112 ou au numéro sans frais 1-866-842-2112 ou par courriel webdiffusion@placedesarts.com

Problème lors de la diffusion

Un problème me force à quitter la webdiffusion. Pourrais-je me reconnecter ?

Une fois votre code d’accès saisi dans le lecteur vidéo, il n’est pas recommandé de quitter la webdiffusion.

Si un problème avec votre appareil vous forçait toutefois à vous reconnecter, il vous sera possible d’utiliser le même code d’accès. Toutefois, un nombre limité de tentatives de connexion est permis avant le verrouillage de celui-ci.

En cas de verrouillage de votre code d’accès en début de représentation, communiquez avec la billetterie de la Place des arts ou écrire à webdiffusion@placedesarts.com.

Mon lien d’accès ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si votre code d’accès ne fonctionne pas, assurez-vous d’abord que:

Pourquoi n’ai-je pas l’option d’afficher le mode plein écran?

Le mode plein écran n’est accessible qu’une fois la diffusion débutée.

Il y a du décalage sur la vidéo

Assurez-vous d’avoir fermé les autres applications sur votre appareil. Assurez-vous que votre connexion internet respecte les standards pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion internet sur ce site.

Quoi faire si mon écran est noir ?

Il est très probable que ce problème soit lié à votre connexion internet, pour vérifier que votre connexion respecte les standards de base pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs, veuillez accéder à ce site pour faire le test.

Si vous utilisez un téléphone intelligent ou une tablette, assurez-vous d’avoir fait les dernières mises à jour. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez alors utiliser un autre appareil électronique pour accéder à la diffusion.

J’ai besoin d’aide, puis-je parler à quelqu’un?

Suivant les heures d’ouverture régulières de la billetterie de la Place des arts, communiquez avec le service à la clientèle au 514-842-2112 ou au numéro sans frais 1-866-842-2112 ou par courriel webdiffusion@placedesarts.com