Questions et réponses webdiffusion

Quelques conseils pratiques pour vivre une expérience optimale.

Webdiffusion et achat

Qu’est-ce que la webdiffusion ?

La diffusion sur Internet du spectacle capté lors de la réouverture du théâtre Palace Arvida en 2021. Vous pourrez donc voir ce spectacle de plus de 90 minutes dans votre salon.

Qu’est-ce que j’achète ?

Un lien de visionnement exclusif qui vous permettra de regarder la vidéo du spectacle  entre le 25 mars et le 5 avril 2021.

L’achat doit se faire pour la date souhaitée du visionnement. Le lien est valide pendant 24 heures.

Dois-je disposer d’un accès internet haute vitesse ?

Oui. Pour éviter tout problème au moment de la diffusion, assurez-vous de profiter d’un accès à internet fiable et rapide.

Pour vérifier que votre connexion respecte les standards de base pour la lecture de webdiffusion, soit de 4 Mpbs, veuillez accéder à ce site pour faire le test.

Évitez de surcharger votre bande passante en fermant les applications connectées sur vos différents appareils (streaming audio ou vidéo, réseaux VPN, téléchargements, etc.).

Dois-je avoir un équipement particulier ?

Le lien de visionnement sera lisible sur un appareil connecté à Internet. Assurez-vous d’avoir fait les mises à jour nécessaires sur vos appareils.

Où puis-je acheter mon lien ?

À la billetterie de Diffusion Saguenay : www.diffusion.saguenay.ca ou 418 698-4080

Puis-je partager mon lien d’accès ?

Vous pouvez transférer le lien de visionnement reçu par courriel.

MAIS lorsque le destinataire aura cliqué sur le lien celui-ci ne pourra être lu que par cet appareil et il ne sera plus partageable.

Est-ce que je peux offrir la webdiffusion en cadeau ?

Bien sûr!  Si vous achetez plusieurs liens de webdiffusion, vous recevrez ceux-ci dans un même courriel et vous pourrez transférer les liens aux personnes de votre choix. Prenez note que les liens sont à usage exclusif ; une fois ouvert, il ne pourra être partagé de nouveau.

Quand puis-je m’acheter un lien ?

Dès le 11 mars à midi via la billetterie de Diffusion Saguenay. www.diffusion.saguenay.ca ou 418 698-4080

Combien de temps mon lien est-il bon?

Votre lien est valide pour un visionnement unique entre le 25 mars et le 5 avril 2021. L’achat doit se faire pour la date souhaitée du visionnement. Le lien est valide pendant 24 heures.

Où se trouve mon lien d’accès?

Lors de votre achat, vous recevrez un premier courriel contenant la facturation suivi d’un deuxième avec le lien de visionnement.

À quelle heure puis-je écouter la diffusion ?

À l’heure qui vous conviendra, la journée que vous aurez choisie entre  25 mars et le 5 avril 2021

Je n’ai pas reçu mon lien de diffusion.

Assurez-vous que le courriel avec le lien de diffusion n’est pas dans vos courriels indésirables (ou pourriel).

Si vous n’avez rien reçu, veuillez communiquer avec la billetterie de Diffusion Saguenay au 418 698-4080 ou au par courriel www.diffusion.saguenay.ca

Problème lors de la diffusion

Un problème me force à quitter la webdiffusion. Pourrais-je me reconnecter ?

Une fois votre code d’accès saisi dans le lecteur vidéo, il n’est pas recommandé de quitter la webdiffusion.

Si un problème avec votre appareil vous forçait toutefois à vous reconnecter, il vous sera possible d’utiliser le même code d’accès. Toutefois, un nombre limité de tentatives de connexion est permis avant le verrouillage de celui-ci.

En cas de verrouillage de votre code d’accès en début de représentation, communiquez avec la billetterie de Diffusion Saguenay au 418 698-4080  ou par courriel www.diffusion.saguenay.ca

Mon lien d’accès ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si votre code d’accès ne fonctionne pas, assurez-vous d’abord que:

Pourquoi n’ai-je pas l’option d’afficher le mode plein écran?

Le mode plein écran n’est accessible qu’une fois la diffusion débutée.

Il y a du décalage sur la vidéo

Assurez-vous d’avoir fermé les autres applications sur votre appareil. Assurez-vous que votre connexion internet respecte les standards pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion internet sur ce site.

Quoi faire si mon écran est noir ?

Il est très probable que ce problème soit lié à votre connexion internet, pour vérifier que votre connexion respecte les standards de base pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs, veuillez accéder à ce site pour faire le test.

Si vous utilisez un téléphone intelligent ou une tablette, assurez-vous d’avoir fait les dernières mises à jour. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez alors utiliser un autre appareil électronique pour accéder à la diffusion.

J’ai besoin d’aide, puis-je parler à quelqu’un?

Suivant les heures d’ouverture régulières de la billetterie de Diffusion Saguenay, communiquez avec le service à la clientèle au 418 698-4080 ou au par courriel www.diffusion.saguenay.ca